İade Şartları
HeyPazar'dan satın aldığınız ürünleri anlaşmalı kargo şubelerine teslim ederek ya da adresten iade seçeneğiyle kolaylıkla iade edebilirsiniz. İade sürecine dair tüm detayları bu sayfada bulabilirsiniz.
Ürünümü Nasıl İade Ederim?
Aşağıdaki adımları takip ederek iade işleminizi kolayca tamamlayabilirsiniz.
İade Kargo Kodu Oluştur
Sipariş detay sayfasında "İade kargo kodu oluştur" butonuna tıklayın.
Ürün ve Nedeni Seç
İade edeceğiniz ürünü ve iade nedenini seçin.
İade Yöntemini Belirle
Ürününüzün uygunluğuna göre önerilen iade yöntemlerinden birini seçin.
Ürününüzü Paketleyin
Ürünü orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyin. İade kodu farklı olan ürünleri ayrı paketlemelisiniz.
Paketi Teslim Edin
İade kodunuzla hazırladığınız paketi teslim edin ve iadenizi ücretsiz tamamlayın.
Hangi İade Seçenekleri Seçilebilir?
HeyPazar'ın size sunduğu iade yöntemleri; iade etmek istediğiniz ürüne, satıcıya, adresinize veya kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Şubesine Teslim
İade kodunuzu oluşturduktan sonra seçtiğiniz kargonun şubesine paketinizi teslim edebilirsiniz.
- 1"İade kargo kodu oluştur" butonuna tıklayın ve iade etmek istediğiniz ürünleri, ardından da iade sebebinizi seçin.
- 2"Kargo şubesine teslim edeceğim" seçeneğini seçin ve iade kodunuzu oluşturun.
- 3Ürünlerinizi faturanızla* birlikte paketleyin ve belirtilen kargonun şubesine 7 gün içinde iade kodunuzu söyleyerek teslim edin.
* Fatura Bilgisi:
- Bireysel faturalı alışverişleriniz için bir kağıda ad soyad, sipariş no ve iade nedeninizi yazıp iade paketinin içine koymanız yeterlidir.
- Kurumsal faturalı alışverişleriniz için iade faturası kesip sisteme yüklemelisiniz.
Adresten İade
HeyPazar'da iade talebi oluştururken bu seçenek size sunulduğunda, adresinizden iade paketinizin alınması için ücretsiz randevu oluşturabilirsiniz.
- 1"İade kargo kodu oluştur" butonuna tıklayın ve iade etmek istediğiniz ürünleri, ardından da iade sebebinizi seçin.
- 2"İadem adresimden alınsın" seçeneğini seçin.
- 3Size uygun randevu tarihini seçin ve iade kodunuzu oluşturun.
- 4Ürünlerinizi faturanızla* birlikte paketleyin ve randevu gününüzde adresinize gelen kargo görevlisine iade barkodunuzu okutarak paketinizi teslim edin.
* Fatura Bilgisi:
- Bireysel faturalı alışverişleriniz için bir kağıda ad soyad, sipariş no ve iade nedeninizi yazıp iade paketinin içine koymanız yeterlidir.
- Kurumsal faturalı alışverişleriniz için iade faturası kesip sisteme yüklemelisiniz.
İade Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?
İade paketinizin sorunsuz şekilde kabul edilmesi için aşağıdaki paketleme kurallarına dikkat edin.
Ürün Paketlemesi
İade edilecek ürünler boyutlarına uygun kutuda veya ürün içeriğini göstermeyecek bir posette, boş alan kalmayacak şekilde paketlenmelidir.
Paketin Bantlanması
Dış ambalaj, açıklık kalmayacak şekilde bantlanmalıdır. Paketin taşıma sırasında açılmaması için tüm köşe ve kenarları güvenli biçimde kapatın.
Hassas Ürünler
Kırılabilir veya dökülebilir ürünler için paket üzerine "Kırılacak Eşya" veya "Dikkat" notu eklenmelidir. Ürünü balonlu naylon veya dolgu malzemesiyle koruyun.
Uyarı: Yukarıda belirtilen kriterlere uygun olmayan gönderilerin adresten iadesi kabul edilmeyebilir. Lütfen paketleme kurallarına uyduğunuzdan emin olun.
İade ile İlgili Sık Sorulan Sorular
- İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.
- Ürünlerinizi ücretsiz iade edebilmek için "HeyPazar İade" adımlarını takip ederek iade kodu almanız gerekir.
- İade edeceğiniz ürünün hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.
- Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
- Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar, set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatörler, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
- Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. İade kodu alarak raporla birlikte ürünü iade edebilirsiniz.
- Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.