Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıdaki taraflar arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve koşullar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.

a) ALICI (Tüketici)

b) SATICI

c) ARACI HİZMET SAĞLAYICI (Platform)

Not: HeyPazar, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında "aracı hizmet sağlayıcı" sıfatıyla faaliyet göstermektedir. Platform üzerinden satışa sunulan ürünlerin satıcısı, ilgili ürün sayfasında belirtilen üçüncü kişi satıcılardır. HeyPazar, satıcı ile alıcı arasındaki mesafeli satış sözleşmesinin tarafı değildir; yalnızca altyapı ve aracılık hizmeti sunmaktadır.

MADDE 2 — TANIMLAR

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıda yazılı terimler karşılarındaki yazılı açıklamaları ifade edeceklerdir:

• BAKAN: Ticaret Bakanı'nı,
• BAKANLIK: Ticaret Bakanlığı'nı,
• KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,
• YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni (RG: 27.11.2014/29188),
• HİZMET: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu,
• SATICI: HeyPazar Platformu üzerinden tüketiciye mal veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi satıcıları (üçüncü kişi satıcılar),
• ALICI (TÜKETİCİ): Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
• PLATFORM / SİTE: HeyPazar Teknoloji A.Ş. tarafından işletilen heypazar.com internet sitesi ve mobil uygulamayı,
• ARACI HİZMET SAĞLAYICI: 6563 sayılı Kanun kapsamında, başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamı sağlayan HeyPazar Teknoloji A.Ş.'yi,
• SİPARİŞ VEREN: Bir mal veya hizmeti Platform aracılığıyla talep eden gerçek veya tüzel kişiyi,
• TARAFLAR: SATICI ve ALICI'yı birlikte,
• SÖZLEŞME: SATICI ve ALICI arasında akdedilen işbu mesafeli satış sözleşmesini,
• MAL: Alışverişe konu olan taşınır eşyayı ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları ifade eder.

MADDE 3 — KONU

İşbu Sözleşme, ALICI'nın HeyPazar Platformu üzerinden elektronik ortamda SATICI'ya ait ürünü sipariş vermesi üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla düzenlenmiştir.

İşbu Sözleşme'nin tarafları, Sözleşme kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan sair mevzuata uygun hareket edeceklerini kabul, beyan ve taahhüt ederler.

MADDE 4 — SATICI BİLGİLERİ

MADDE 5 — ALICI BİLGİLERİ

MADDE 6 — SİPARİŞ VEREN KİŞİ BİLGİLERİ

MADDE 7 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/ÜRÜNLER BİLGİLERİ

Malın / ürünün / ürünlerin / hizmetin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış fiyatı ve ödeme şekli aşağıda belirtilen şekilde sipariş onay ekranında ve sipariş onay e-postasında ALICI'ya bildirilir.

• Ürün Açıklaması: İlgili ürünün adı, özelikleri ve tüm detayları ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer alır.
• Adet / Miktar: Sipariş sürecinde ALICI tarafından belirlenir.
• Satış Fiyatı: Ürünün KDV dahil satış fiyatı ürün sayfasında ve sepet özetinde gösterilir.
• Kargo Ücreti: Kargo bedeli, varsa, sipariş özeti sayfasında ayrıca gösterilir. Kargo bedeli SATICI'nın belirlediği koşullara tabidir.
• Ödeme Şekli ve Planı: ALICI'nın tercih ettiği ödeme yöntemi (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT vb.) sipariş sürecinde belirtilir. Taksitli işlemlerde taksit sayısı ve tutarları sipariş onay ekranında gösterilir.
• Teslimat Adresi: ALICI tarafından sipariş sürecinde beyan edilen adrestir.
• Teslim Edilecek Kişi: ALICI veya ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği kişidir.
• Fatura Adresi: ALICI tarafından sipariş sürecinde belirtilen fatura adresidir.

Ürün/ürünlerin birim fiyatı, toplam satış bedeli (tüm vergiler dahil), ödeme bilgileri ve teslimat bilgileri sipariş onay ekranında ve sipariş sonrasında gönderilen e-postada yer almaktadır. Bu bilgiler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 8 — FATURA BİLGİLERİ

Fatura, sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen fatura adresine, sipariş teslimatı ile birlikte veya dijital ortamda e-fatura / e-arşiv fatura olarak gönderilir. Faturayı düzenleyen taraf, ilgili ürünün SATICISI'dır.

Fatura üzerinde aşağıdaki bilgiler yer alır:

• ALICI'nın adı-soyadı veya unvanı ve fatura adresi,
• Ürün adı, adedi, birim fiyatı ve toplam tutar,
• KDV oranı ve KDV tutarı,
• Varsa indirim ve kargo tutarı,
• SATICI'nın unvanı, adresi ve vergi numarası.

MADDE 9 — GENEL HÜKÜMLER

9.1. ALICI, HeyPazar Platformu'nda SATICI tarafından satışa sunulan sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.2. ALICI'nın, ön bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit etmesi, mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce SATICI tarafından ALICI'ya verilmesi gereken ön bilgileri (adresi, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri) doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit niteliğindedir.

9.3. Sözleşme konusu her bir ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak, ön bilgiler içinde açıklanan süre zarfında ALICI veya ALICI'nın gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. SATICI'nın bu süre içinde edimini yerine getirememesi halinde, ALICI'ya derhal bilgi verilir ve ALICI Sözleşme'yi feshedebilir.

9.4. Sözleşme konusu ürün, ALICI'dan başka bir kişiye/ kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

9.5. SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

9.6. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için Sözleşme'nin ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanması ve bedelinin ALICI'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

9.7. Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması halinde, ilgili banka veya finans kuruluşu ürün bedelini SATICI'ya ödememesi durumunda ürünün 3 (üç) gün içinde SATICI'ya iadesi zorunludur.

9.8. SATICI'nın mücbir sebepler nedeniyle sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edememesi halinde, durum ALICI'ya bildirilir. ALICI, siparişin iptal edilmesini, ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya teslimat süresinin engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir. ALICI'nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 (on) gün içinde kendisine iade edilir.

9.9. HeyPazar, 6563 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla yalnızca platformun teknik altyapısını sağlamakta olup, SATICI ile ALICI arasındaki satış sözleşmesinin tarafı değildir. SATICI'nın ürün bilgileri, stok durumu, fiyatlandırma, kargo ve teslimat süreçleri ile iade/cayma haklarına ilişkin yükümlülükler SATICI'ya aittir.

MADDE 10 — CAYMA HAKKI

10.1. ALICI, Sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, SATICI'ya bildirmek şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek Sözleşme'den cayma hakkını kullanabilir.

10.2. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmete başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

10.3. Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün Madde 11'de düzenlenen hükümler çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. HeyPazar Platformu üzerinden de iade talebi oluşturulabilir.

10.4. Cayma hakkının kullanılması halinde:

• a) ALICI'ya veya ALICI'nın teslim aldığı kişi/kuruluşa teslim edilen ürünün faturası (iade edilecek ürünün faturası kurumsal ise, iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir; fatura aslının gönderilmemesi halinde KDV tutarı ve varsa diğer yasal kesintiler iade edilemez),
• b) İade formu (Platform üzerinden oluşturulabilir),
• c) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız teslim edilmesi gerekmektedir.

10.5. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde toplam bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade etmekle ve 10 (on) gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.

10.6. ALICI, cayma hakkı kapsamında iade edeceği ürünü, cayma kararını SATICI'ya bildirdiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermek veya teslim etmekle yükümlüdür.

10.7. Cayma hakkı nedeniyle iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

10.8. ALICI'nın ödemeyi kredi kartı ile yapmış olması halinde, iade bedeli ürünün SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde ilgili bankaya iade edilir. Tutarın ALICI'nın hesaplarına yansıma süresi banka süreçlerine bağlıdır (ortalama 2-3 hafta).

MADDE 11 — CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, aşağıda belirtilen hallerde ALICI cayma hakkını kullanamaz:

• a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
• c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler,
• d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler (iç giyim alt parçaları, mayo, bikini, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler vb.),
• e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• f) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
• g) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• h) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• j) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

MADDE 12 — TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI'nın ödeme işlemlerini kredi kartı ile yapması durumunda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Bu durumda ilgili banka, hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI'dan talep edebilir. Her durumda ALICI'nın temerrüde düşmesi nedeniyle SATICI, uğradığı zarar ve ziyanı ALICI'dan talep etme hakkını saklı tutar.

MADDE 13 — YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar, aşağıdaki kanuni sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre:

• Değeri belirlenen tutarın altında kalan uyuşmazlıklarda İl / İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
• Bu tutarın üstünde kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı duyurularını inceleyebilirsiniz.

MADDE 14 — YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanması ve ürün bedelinin ödenmesi ile birlikte yürürlüğe girer. ALICI, sipariş onay aşamasında "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, onaylıyorum" seçeneğini işaretleyerek işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

İşbu Sözleşme, toplam 14 (on dört) maddeden ibaret olup, TARAFLAR'ca okunarak elektronik ortamda kabul edilmiştir.

Güncellenme Tarihi: 15.04.2026